Termos, condições e políticas - AFC Web Design

Termos, condições e políticas

Qualquer item referente à primeira pessoa refere-se a mim, Ana Flávia Cador. O termo “site” se refere ao anaflaviacador.com e seus endereços adjacentes, e qualquer outro elemento em terceira pessoa refere ao usuário ou ao produto, dependendo do contexto.

ENTREGA DE PRODUTOS

Todos os produtos são virtuais e não há cobrança de frete ou de outras taxas, exceto as impostas pelas opções de pagamento à prazo pelo PagSeguro UOL. Depois da confirmação de pagamento, as informações do produto com o link de download serão enviadas para o endereço de e-mail fornecido pela sua conta e também estará presente na página de “Downloads” do seu painel de usuário “Minha conta”. Isso pode levar até 24h para pagamentos através de cartão de crédito, mas geralmente acontece em poucos minutos. Para casos de pagamento de boleto, transferência ou depósito em conta, o prazo de entrega do produto pode variar devido ao processamento do pagamento, do qual geralmente é confirmado em até três dias úteis. Se você não receber um e-mail após esse período de tempo, entre em contato através de um ticket de suporte.

Vale lembrar que é sempre preciso verificar se não há nenhum e-mail importante enviado para a pasta de spam.

SUPORTE

Todos os usuários que adquirem um tema ou plugin (exceto os frees) possuem suporte grátis por até 90 dias corridos. Após o vencimento deste período o atendimento é cobrado por hora trabalhada (valor de R$32,00 a hora) quando o suporte envolve complexidades como ajustes e reparos de um produto. Para dúvidas e dentre outros questionamentos quanto aos produtos, o suporte é sempre grátis e direito do usuário.

Canais de suporte: Para clientes que fazem uso dos produtos da loja, o único canal de suporte é através do envio de tickets, através do painel da conta do usuário, a fim de registrar os requerimentos, proporcionar um melhor atendimento e mais direcionado. Não é oferecido suporte por telefone, redes sociais ou diretamente por e-mail presentes na página de contato. Estes métodos de comunicação só são oferecidos a clientes que contratam o serviço de projeto de design e desenvolvimento, com outros termos e condições de atendimento e trabalho.

Horas de suporte: As horas úteis do suporte oferecido giram dentro do período das 14h às 18h (horário de Brasília), de terça à sexta-feira, exceto feriados. Durante esse tempo, é respondida qualquer dúvida de suporte recebido no último dia útil e com requerimento resolvido neste mesmo período dependendo da complexidade do problema e da carga de trabalho. Entretanto, é de ciência do usuário de que este tempo de execução técnica de trabalho pode ser variada.

O que faço: suporte para instalação e configuração do tema, problemas decorrentes da utilização de qualquer um dos recursos e correções de bugs tema e tudo que envolve o bom funcionamento do tema conforme na página demonstrativa do mesmo. O que não faço: suporte geral ao WordPress, problema decorrente do uso de plugins de terceiros, consultoria e inserção de conteúdo no painel de customização do usuário (como dicas de mudança de identidade visual, inserção ou remoção de elementos etc). Para dúvidas sobre manuseio do painel, basta acessar a página de tutoriais dos temas.

ATENÇÃO: Os freebies oferecidos na lojinha não inclui suporte grátis. O suporte poderá ser requisitado, porém será cobrado separadamente, por hora trabalhada.

Personalização: Não está incluso na compra a taxa de personalização de um tema ou plugin quando o mesmo é comprado por um usuário. A parte de customização foi projetada para qualquer usuário leigo em linguagem de marcação de texto ou de programação ter total autonomia na identidade visual e configurações. Entretanto, caso queira me contratar para fazer alguma personalização, favor enviar um ticket de suporte com a lista de modificações. Tais modificações serão cobradas por hora trabalhada.

LICENÇA

Todos os produtos são de minha autoria, Ana Flávia Cador, sob a licença GPL da Free Software Foundation, Versão 3, de 29 de junho de 2007. Essa licença concede a você a permissão de modificar o seu produto e usa-lo para qualquer finalidade, desde que mantenha créditos de autoria (ver tradução livre da licença).

DEVOLUÇÃO

Devido à natureza dos produtos da loja (temas e plugins wordpress para blogs) serem virtuais e não tangíveis (ou seja, não palpáveis), não é possível “devolver” o produto, uma vez que já é disponibilizado imediatamente após a confirmação de pagamento. Diante disso, não há devolução parcial ou integral do valor do produto.

Se o pedido é feito através do método de pagamento boleto bancário, depósito ou transferência bancária, ou seja, fora das dependência do site do Pagseguro UOL, a devolução é integral quando o pedido ainda estiver com o status de “pagamento pendente” ou “aguardando”. Em outras palavras: sem a disponibilização de download do produto. Após a disponibilização do produto no painel do cliente, não há devolução parcial ou integral do valor, independente do método de pagamento.

Caso o usuário tenha qualquer problema com o produto após a confirmação de pagamento e disponibilização do link de download, desde instalação à configuração, ou tiver alguma dúvida, envie um ticket de suporte. Farei tudo o que for possível para resolver o problema!

ATUALIZAÇÃO DOS TEMAS E PLUGINS

Algumas atualizações podem ocorrer para correções de bugs. Qualquer atualização é disponibilizada sem custo e disponível para download na área de Downloads da conta do usuário.  Tal atualização é opcional (porém, recomendada) e não é automática. É necessário que o usuário sempre faça um backup de seu tema antes de atualiza-lo para não perder nenhuma customização feita no código-fonte, e pode acontecer das customizações do painel ficarem inativas no novo tema instalado, sendo necessário reativar as customizações novamente, além das alterações no código-fonte.

Não é de minha responsabilidade garantir que todas as customizações e alterações de terceiros realizadas na versão anterior de um tema permaneçam na versão seguinte. A atualização e manuseamento de qualquer tema da loja é de inteira responsabilidade do usuário.

Para atualizar um tema mantendo todas as customizações, basta seguir os passos do tutorial “Como atualizar um tema sem perder as customizações”. Alterações no código-fonte não serão mantidas e precisarão ser repostas manualmente.

GARANTIA

Todos os produtos da lojinha tem garantia de funcionamento e perfeitas condições de uso e instalação na plataforma WordPress conforme os links dos temas demonstrativos se ativados e utilizados sem quaisquer alterações no código-fonte por até 90 dias (corridos) após data de confirmação de compra. Depois de modificar código-fonte de qualquer um dos arquivos do pacote do tema ou incluir códigos de terceiros, esta garantia se perde, mesmo antes do término do prazo de 90 dias.

Não há garantia de que os produtos da lojinha funcionem em perfeitas condições diante de componentes de terceiros, como outros plugins, versão PHP desatualizada do servidor (abaixo de 5.5.18) ou versões desatualizadas da plataforma WordPress ou navegadores web desatualizados. A compatibilidade do seu navegador com o tema escolhido pode (e é recomendado) ser testado através do acesso ao link do tema demonstração desejado.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Não compartilho suas informações pessoais (nome, endereço físico ou eletrônico) coletadas no site com terceiros, exceto quando: 1) for necessário algum tipo de conexão entre este site e PagSeguro UOL ou PayPal (para checkout); ou 2) quando for preciso enviar algum tipo de comunicado importante aos usuários do site, utilizando o Mailchimp (não é enviado spams!). Para além do que foi comentado neste tópico, essas informações só são utilizadas exclusivamente para facilitar a navegação do usuário no site para futuros acessos através do sistema de cookies. O usuário poderá modificar seus dados sempre que julgar necessário através da senha privada de acesso “Minha Conta” do site. Os dados ficam armazenados por até um ano caso não haja limpeza de cookies no navegador do usuário.

O site é 100% seguro, com certificado SSL que garante a segurança de qualquer dado no site. As informações do cartão de crédito são sempre criptografadas durante a transferência e realizadas fora do site, nas dependências do site do PagSeguro ou PayPal (caso opte por alguma destas formas de pagamento) ou do seu Banco (caso seja optado a forma de pagamento depósito/transferência). Nenhum dado bancário é guardado nos servidores do site, além de dados básicos como nome, e-mail, senha de acesso à conta do site e endereços de entrega.


Reservo o direito de modificar e alterar estes termos sem aviso prévio, com a condição de que as novas modificações sejam aplicadas apenas aos clientes futuros das mesmas. Reservo o direito de recusar serviço a qualquer pessoa ou empresa por qualquer motivo a qualquer momento. Nenhum pedido é oficialmente confirmado até que o pagamento tenha sido processado e confirmado.

Os termos acima não se aplicam aos projetos de design e outros serviços contratados fora da loja, pois cada projeto possui suas particularidades. Os termos destes serviços particulares são enviados diretamente ao usuário.

GOIÂNIA, 15 DE MARÇO DE 2017